カスタマーレビューを促進する5つの戦術

カスタマーレビューを促進する5つの戦術

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カスタマーレビューを促進する5つの戦術

あなたのビジネスページが主張されてレビューの準備ができていることを確認してください - そしてそれらに対応するための戦略で準備ができていてください。

電子商取引の混雑した、超競争の世界では、ほとんどすべての人があなたが目立つのを助けることに同意することが1つあります。 ある調査によると、調査したオンライン買物客の97％が顧客のレビューを購入の決定に織り込んでいると述べ、73％が書面によるレビューが星や数字の評価よりも彼らにとって有用であると述べた。 言い換えれば、あなたはただ良い評価を必要としません - あなたはあなたの顧客に役立つ詳細なレビューを必要とします。

それはちょっと大変な注文になるかもしれません、そして悪いニュースはグーグル、アマゾンまたはあなたの製品を見つけるために顧客が使う他のどんなプラットホームの輝くレビューページへの近道もないということです。 レビューの大幅かつ即時の増加を約束するサービスは、おそらくヘビ油を販売しています。 しかし、あなたのレビューのプレゼンスを徐々に自分のブランドのセールスポイントに組み込んでSEOのプレゼンスを向上させるための簡単なステップがあります。

これが、始めるのに比較的簡単で常識的な5つの方法です。

1.ビジネスページが申し立て済みで審査の準備ができていることを確認します。

より多くのレビューを得るための最初のステップは、顧客ができるだけ簡単にレビューを残すことができるようにすることです。 これの一部はあなたがとにかくやるべきことである - あなたがグーグル、フェイスブックおよび他の主要なレビュープラットフォームの上に見つけやすいページがあることを確認すること。 顧客があなたのプロフィールを簡単に見つけられない場合、彼らはほとんどレビューを残さないでしょう。 地元のSEOの確立されたベストプラクティスを使用してビジネスリスティングを申請し、Google My Business、Facebook Business、Yelpで簡単にアクセスできるページを確実に取得できます。

2.顧客にレビューを依頼する（ただしプッシュしないでください）

場合によっては、顧客に連絡を取り、レビューを依頼する必要があります。これは必ずしも痛いことではなく、邪魔になることもありません。これは、船外に出た場合に顧客を困らせるのが簡単な領域です。しかし、レビューページに勢いをつけるには良い方法です。

レビューを求めるフォローアップEメールは、これを行う一般的な方法の1つです。通常、顧客が購入した後に送信され、顧客が商品やサービスを確認できるページへの直接リンクを提供します。顧客に購入した後に確認を求める「ありがとう」ページをサイトに追加することもできます。これは、ソフトウェアのダウンロードや、顧客が即座に受け取る他の商品やサービスに適しています。

レビューを残した顧客に割引やクーポンを提供することは良い結果をもたらすことができる選択肢ですが、企業は注意する必要があります。まず、レビューの支払いに関するレビュープラットフォームのポリシーを確認してください。たとえばYelpは、商人がレビューを要求することを明示的に禁止するポリシーを持っており、そのアルゴリズムは彼らが勧誘されたと信じるレビューをターゲットにしています。一方、Amazonはもう少し寛容ですが、それでも「レビューに影響を与えたり、レビューを操作しようとする試み」を禁止しています。それを可能にするプラットフォーム上でレビューを投稿しています。

3.顧客が最も使用する可能性が高いプラットフォームに焦点を合わせる

どのプラットフォームでも好意的なレビューをすることは恩恵を受けることができますが、効果的な電子商取引SEOの黄金律の一つはあなたとあなたの顧客に最も関連のあるプラットフォームに集中することです。 消費財企業は、おそらくアマゾンや他の小売サイトに集中するでしょう。 レストラン、バー、および会場は、配管工や会計士のようなプロのサービスプロバイダーがそうであるように、良いYelp評価を維持したいと思うでしょう。 （後者のタイプのビジネスでも、Angie's Listを念頭に置いておくことをお勧めします。）一方、FacebookおよびGoogleのレビューは、さまざまな種類の商品やサービスに広く適用できます。

4.あなたが得たレビューに返信する

4.あなたが得たレビューに返信する
あなたのページのカスタマーレビューに回答することは、彼らの意見があなたにとって本当に価値があることを顧客に示すための素晴らしい方法です。顧客は自分の意見に耳を傾けているように感じることが大好きです。そのため、レビューを投稿しても回答が得られる可能性が高い場合は、投稿してみることをお勧めします。

ソーシャルメディアとPRの専門知識を持った誰かがこれに取り組むことをお勧めします。慎重に考えないと、レビューの回答で間違ったことを言うのは簡単なことです。しかし、自分でやることを選択した場合は、レビュー回答の基本的なベストプラクティスに従ってください。否定的なレビューに回答するときは、顧客の苦情に対処することに集中し、責任を負い、丁寧に対応してください（ただし、わかりにくいわけではありません）。苦情が避けられない状況または実際に顧客のせいである何かに関するものである場合、それに遭遇するかもしれない他の顧客のために問題を軽減するために利用可能なオプションに関する情報であなたの応答を（微妙に）種付けしてみてください。前向きなレビューでは、必ず顧客に感謝し、彼らを呼び戻し、レビューに記載されている製品やサービスについて話す機会を利用してください。

5.正当な有償のレビュープログラムを調査する

「有料レビュー」というフレーズはあなたに怪しげなプラクティスや偽のレビューさえ考えさせるかもしれませんが、これを行うことができる興味深い新しい合法的なサービスがあります。Amazon Vine、一部のベンダーが見返りに無料商品を送ることを許可するAmazon運営プログラム正直なレビュー。 Vineは厳格に管理されているので、ベンダーはレビュー担当者と連絡を取りません。また、レビューは肯定的であることが保証されているわけではありません。また、AmazonのハイレベルなVendor Centralプラットフォームのメンバーになる必要があります。

Amazon Vineの他の潜在的なマイナス面は？安くはない - まったく。情報筋によると、1 ASINあたり2,500ドルから7000ドルもかかる。しかし、それがあなたにとって正しいかもしれないかどうか決定するために数字を整理する価値があります。電子商取引業者の間では、商品レビューを得るためのより多くの方法が求められていることは確かであるため、Vineのようなサービスが今後登場することを願っています。

また、非公式の有料レビュープログラムを使用して自分の数字や評価を埋め込むというアイデアを念頭に置いている場合は、再検討することを強くお勧めします。許可されていないプログラムを介してレビューの支払いに巻き込まれると、レビュープラットフォームによって罰せられたり、政府によって罰金が科せられたりするなど、深刻な結果が生じる可能性があります。さらに、それはあなたの評判を傷つけないようにするための一種のしみであり、危険を冒さないでください。

レビューはあなたの顧客との信頼関係を築く上で欠くことのできない要素であり、それらはあらゆる包括的なeコマースSEO戦略の一部であるべきです。素晴らしいレビューでいっぱいのページを得るのは簡単ではありませんし、速くもありません - しかし最良の長期投資のすべてのように、結果は何度も何度も自分自身のために支払う。

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