【SEO】「Googleマイビジネス」でのレビュー投稿ガイドラインが更新

「Googleマイビジネス」においてのレビュー投稿ガイドラインが更新されました。

Googleマイビジネス、レビュー投稿ガイドラインを更新

米Google は2018年4月12日、Googleマイビジネス（以下、GMB）のレビュー投稿に関するガイドラインを更新した。否定的なレビュー投稿の禁止や、肯定的なレビューばかりが集まるように事前選別する行為を禁止することを明文化した。
（SEMリサーチ　より）

今回 Google が禁止したのは、ローカルビジネスやローカルSEO の分野においてベストプラクティスとして紹介されることも多い、事前のレビュー選別だ。4月16日時点でガイドライン日本語版は反映されていないが、英語版では "Don’t discourage or prohibit negative reviews or selectively solicit positive reviews from customers."の一文が追加されている。
たとえば商品購入やサービスを利用したユーザーに対して、まず簡単なフィードバック（たとえば、良かった/悪かったの二択）を求めるメールを送信し、前者を選択したユーザーには Yelp や Tripadvisor、GMB へのレビュー投稿をお願いするメールを送信する一方、後者を選択したユーザーにはフィードバックを送信してもらう（レビューサイトに投稿するオプションも表示するが、控えめ）、その後、サポート部門が個別にメールや電話で連絡し、トラブルに対処するといった手順を踏む。これは一例に過ぎないが、類似機能を提供するサービスやプラットフォームの共通点は、ポジティブなレビューが望めるユーザーにはレビュー投稿を促すこと、一方で不満を持つユーザーは個別対応でその問題を解決することだ。もちろん、後者のユーザーも自らレビューサイトに投稿することで否定的な投稿がされることがあるが、個別コンタクトを取り問題解消することでそのリスクは減らしているので、総じてポジティブなレビューが集まりやすくなるようになっている。
（SEMリサーチ　より）

Format Specific Criteria
https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7411351?hl=en&ref_topic=7422769

Review-Gating is Now Against the Google My Business Guidelines
https://www.localsearchforum.com/showthread.php?44641-Review-Gating-is-Now-Against-the-Google-My-Business-Guidelines

Google マイビジネスとは？

SEOコンサルタントの感想

Googleレビューは、集客やブランディングとしての効果もありますが、
誹謗中傷対策という側面でも注目のコンテンツです。
いかに自分の会社に対しての良い口コミ情報がかかれるか、どれだけ悪評が少ないか。。
気にする企業は気にしていると思います。
ここが自由になると公平性が保たれませんからね。。

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